近年来，越来越多的中国企业开始走出国门，进入国际市场。在数字化齐头并进的时代，企业对客户、用户的触达和营销都离不开消息通信，特别是对于商业和数字化更加成熟的海外市场。
中国的互联网企业和用户之间的通信，主要有 APP 推送、短信、微信、公众号、微博、电话和电子邮件等。其中，电子邮件作为成熟的传统的沟通方式，在中国的发展日趋稳定，特别是移动互联网时代之后。
一、在海外市场，邮件在用户通信偏好中，扮演了什么角色？
Radicati Group 是一家位于美国加利福利的市场研究公司，其业务涵盖了电子邮件、安全法规、无线技术、Web 服务、即时消息传递、社交网络、统一通信、IP 语音等各个方面，该公司成立于1993年。
Radicati Group 在2021年4月发布了《Email Market, 2021-2025》的报告。报告显示，在2021年全球约有41亿电子邮件用户，预计到2025年底这一数字将增长到超过45亿。2021年，每天全球的电子邮件（包括商业B2C和消费者C2C）总流量估计约为3190亿封。
足以可见，海外市场的邮件用户基数是非常庞大并且仍在持续增长。但是随着 APP 技术的不断发展，特别是社交媒体、网络聊天和短视频等更加丰富的交流渠道的出现，消费者的通信偏好也在不断变化。
SendGrid 发布的《2022年全球消息订阅报告》揭示了世界各地用户的沟通偏好，该报告主要对巴西、法国、德国、日本、英国和美国的4800名受访者进行了定量和定性的数据收集和分析。报告的结论是：
Email is still king。在全球范围内，电子邮件仍然是消费者与品牌进行交流的首选方式。（短信位列第二）
18%的受访者将电子邮件列为最常接触的三大渠道之一。(2020年时，这一比例值是22%)
77%的全球收件人每天至少刷新一次收件箱。
31%的收件人每天会检查2-5次电子邮件，以确保他们不会错过任何重要信息或品牌折扣。
海外市场的用户对于电子邮件的使用习惯依然在持续，电子邮件仍然生机勃勃。在任何营销传播渠道中，电子邮件的投资回报率最高（统计表明：每花费1美元即可获得36美元的回报）。
二、触发和营销类型的电子邮件
企业在做电子邮件发送时，首先要区分自己发送的邮件是触发邮件，还是营销邮件。触发邮件也叫事务性邮件，主要是由用户和网站 APP 发生交互时触发发送的，触发邮件一定会包含用户触发事件的一些信息。
我们可以看一下常见的触发邮件类型：
交易确认或收据：用户在业务完成之后，收到企业发出的确认或收据信息。
请求反馈或评论：在用户完成某一笔订单或交易之后，企业对用户发出的请求评论邮件。这样的邮件可能带一些营销性质，但通常我们还是将其归类为触发邮件。
身份验证：企业可以使用电子邮件作为用户 2FA 验证的一种方式。这会额外带来2个好处：1、验证用户输入的电子邮箱是否正确；2、用户确认并允许加入邮件列表。
密码重置：用户选择忘记密码，会触发一封电子邮件，引导用户去重置密码的链接。我们可以看一下常见的触发邮件类型：
账户通知：企业发送给用户的一些重要的通知信息，比如：新设备登录的安全警报、账户政策变化、账户试用状态结束等。
营销邮件是属于营销活动范畴，旨在引导、推动用户去参与企业希望的业务活动。企业会关注营销活动的效果，通过送达率、打开率和点击率，来计算营销活动的 ROI。在设计一次营销活动时，企业会涉及到如下事项：
使用邮件编辑器、精美的邮件模板来创造和设计邮件内容
使用Tag、Segment收件人管理工具来维护管理收件人列表，用以精准客群
在邮件中设置特定的 CTA 跟踪指标以衡量效果（打开、点击）
安排营销活动的发送时机和频率
常见的营销邮件类型：
促销和销售：最常见的营销邮件，重点是吸引眼球和内容真诚。
通讯类邮件：通讯类邮件在营销活动的作用很微妙，目的是与用户维持联系，保持品牌曝光。但是邮件要为用户提供有价值的内容，才能避免被用户拒收。
触发和营销邮件，因为两种邮件所属的业务场景不同，导致用户的参与度（打开、点击）差别就很大，营销电子邮件的参与度要低得多。（不论是触发还是营销邮件，极光闪达(SendCloud)均为客户提供了精美实用的邮件模板）。
弄清楚当前需要发送的邮件类型之后，企业需要注意的是：两种电子邮件类型发送的隔离。在电子邮件发送时，要对触发和营销类型的邮件做分离管理，使用不同的 Sender，IP 和发信域名来实现各自的发送业务。
营销类型邮件会更多的出现用户参与度低，被标记垃圾邮件等负面现象，这些负面现象会进一步影响到发件人的信誉度。如果此时营销和触发邮件没有做隔离，就可能导致"更重要的"触发邮件进入垃圾箱，或者是拒收。如果做了隔离发送，就不会遇到营销和触发邮件发信信誉度相互影响的问题了。
Gmail 建议发件人避免在同一封邮件中混合不同类型的内容（营销和触发）；
Gmail 鼓励根据邮件的类别或类型使用不同的发件人；
对于拥有多个品牌的企业，更明智的做法是为每个品牌按 Sender、发信域名、IP 做隔离，然后进一步隔离每个品牌下的营销和触发的邮件流，获取更加细粒度的报告和信誉度管理。
极光闪达(SendCloud)的专家咨询服务，为客户提供邮件发送服务的整体解决方案，包括域名规划、信誉度提升、IP 预热和 IP 维护等。
触发-验证类邮件（注册确认、密码重置、交易确认等）使用 service@mail.example.com 发送到1个 IP；
触发-通知类邮件（订单通知、异地登录等）使用 notification@mails.example.com 发送到1个 IP；
营销-促销类邮件（打折促销、通讯期刊等）使用 deals@newsletter.example.com 发送到1个 IP；
三、发件人信誉度
电子邮件是否会按照预期的那样，顺利到达收件人的收件箱，很大程度上是由发送方在收件箱服务商的信誉度决定的。
常见的收件箱服务商比如 QQ、163、Gmail、Yahoo、Hotmail、Mail.ru 等。这些收件箱服务商会通过验证发信规则、扫描邮件内容、收集用户参与度（主动、被动）等方法来过滤垃圾邮件、网络钓鱼和其他用户不需要的电子邮件。
收件箱服务商会通过历史发信数据来积累发送方的信誉度，其载体一般是发信域名和发信IP。
发送方信誉度取决于多个因素：
·域名信誉度（历史积累）
·IP 信誉度（历史积累）
·电子邮件内容
·收件人列表管理
·垃圾邮件投诉
·无效地址
·收件人参与度
在考虑发送方信誉度时，首先要关注的是域名信誉度和 IP 信誉度。怎样才能知道信誉度的高或低，目前没有服务商会反馈这个结果，但我们可以通过第三方工具来侧面获取域名、IP 信誉度。
不同的第三方工具是基于不同的数据源，根据发件人的实际发送结果给出信誉度评分。这个评分通常不能说明全部情况，但是可以作为一个参考。常用的第三方工具如下：
· SenderScore.org 与信用评分一样，发件人评分是衡量信誉的指标，分值从0到100，分值越高，信誉度就越高，电子邮件送达率就越高
· Barracuda Reputation System 提供域名和 IP 的信誉度查询。您可以输入域名和 IP ，看是否进入了 "poor" 的名单。
· Google 向发件人提供他们的 Postmaster 工具，允许企业跟踪发送到 ............. 原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1188171.html
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