Electronic News: 实用绩效保护神器亚马逊“购买配送”服务避雷指南

实用绩效保护神器亚马逊"购买配送"服务避雷指南

实用绩效保护神器|亚马逊

1/使用"购买配送"如何保护卖家绩效？

2/卖家平台显示没有任何可选配送选项，该怎么办？

3/设置好"购买配送"后，物流商揽收及结算怎么操作？

4/"购买配送"为什么无法显示所有的物流配送选项？

5/我有ERP及自主API，如何与"购买配送"对接？

当卖家选择自配送订单，因为物流延误导致的订单缺陷率和亚马逊商城交易保障索赔等问题，是不是让您倍感头疼？现在"止疼妙方"来啦！

亚马逊针对卖家自配送订单推出了"购买配送"服务（Buy Shipping），通过"购买配送"进行自发货的卖家，可以享受"负面买家反馈政策"、"亚马逊商城交易保障索赔"、"有效追踪率合规"等政策保护，有助于维护卖家绩效。

如此有效的"购买配送"服务到底是什么？

"购买配送"（Buy Shipping）是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务。您可以通过卖家平台、"购买配送"服务API，或者已对接的ERP服务商，直接向第三方物流商购买货件标签，从中国发货给海外消费者，亚马逊不会从中收取任何费用。

"购买配送"会根据您要配送的商品、尺寸和重量，自动筛选出可以按时交付并满足亚马逊发货要求（如配送追踪和清关）的物流配送选项，确保您的自配送订单符合亚马逊的配送政策。目前从中国发货的"购买配送"服务已经开通亚马逊美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利和西班牙站点。

今天，小编汇总了卖家在使用"购买配送"过程中常见的共性问题及解决办法，希望能帮助到更多有相似问题的自配送卖家。

使用"购买配送"如何保护卖家绩效？

01、隐去负面买家反馈，帮助维护卖家绩效，不影响订单缺陷率

如果您通过"购买配送"按时发货（在您设置的配送准备时间"Handling Time"范围内），并提供了追踪信息，而买家却提交了负面买家反馈，且内容只涉及包裹延迟或未送达问题，则您可以请求对该反馈进行审核。如果获批，该反馈将不会影响您的订单缺陷率。

此买家的评论会显示有删除线和以下声明：与此订单相关的配送问题不是因卖家而起。

"负面买家反馈政策"可确保卖家只需负责按时发货（在您设置的配送准备时间"Handling Time"范围内），并不会因卖家不可控的问题造成的延迟而受到处罚。

02、亚马逊商城交易保障索赔保护（A-to-Z）

美国站

如果您使用亚马逊"购买配送"服务按时发货（在您设置的配送准备时间"Handling Time"范围内），当买家投诉配送问题时，您将免遭索赔。亚马逊将支付这些索赔的费用，而且它们不会影响您的订单缺陷率。

加拿大站

如果您使用亚马逊"购买配送"服务按时发货（在您设置的配送准备时间"Handling Time"范围内），当买家投诉配送问题时，您将会免遭索赔，而且它们不会影响您的订单缺陷率，但是您可能仍需为这些索赔带来的经济损失负责。

欧洲站

如果您使用亚马逊"购买配送"服务按时发货（在您设置的配送准备时间"Handling Time"范围内），当买家投诉配送问题时，您将会免遭索赔，而且它们不会影响您的订单缺陷率，但是您仍需为这些索赔带来的经济损失负责。

注意：我们建议您在收到买家咨询后的24小时内回复。与买家的良好沟通可以为您带来良好的反馈。此外，以下3条提示能够有效帮助减轻亚马逊商城交易保障索赔的风险：

1. 及时配送并选择能够确保可靠交付的配送方式。

2. 随附跟踪信息，并将此订单跟踪信息提供给买家。

3. 运输高价商品时带有签名确认跟踪和/或保险。

03、自动发货确认，有助于有效追踪率合规，改善买家购物体验

通过"购买配送"配送的订单不需要单独进行发货确认，系统自动确认有助于有效追踪率合规，并且亚马逊会自动上传追踪信息，买卖双方均可一目了然看到订单追踪号码和状态，减少问询，帮助减轻您的运营压力。如果买家询问订单状况，亚马逊客服也可以便捷查询，帮您解决售后问题。

如果买家询问货物状况，亚马逊客服可以方便地查询帮您解决售后问题。

请注意！！！

"负面买家反馈政策"仅在卖家按时发货（在您设置的配送准备时间"Handling Time"范围内），并提供了追踪信息（物流承运商的第一条扫描记录）后生效。

在承诺的配送时间内，如果卖家未能发货，或物流承运商未能对货物进行扫描，卖家则无法享受"因包裹延迟或未送达问题导致的负面买家反馈移除"服务。

配送准备时间可在"库存>管理库存>编辑>处理时间"里修改。

卖家平台显示没有任何可选配送选项，该怎么办？

当您想在卖家平台使用"购买配送"服务，但是在为订单选择物流配送选项时，却出现了下图所示的报错信息：

出现此类错误提示一般对应五种常见问题：

01没有按照"购买配送"初始设置要求的规则格式填写省市信息

✨正确的操作步骤如下：

👉 Step 1:登录卖家平台，在"设置>账户信息"中，选择"购买配送"偏好设置。

👉 Step 2: 在"购买配送偏好设置"页面，点击"管理您的发货地址"中的"编辑"。

👉 Step 3: 管理您的发货地址点击编辑设置发货省市

注意：只有首字母大写，字母间无需空格，请严格按照规则要求填写。

以下为错误格式

❌shenzhen

❌shen zhen

❌SHENZHEN

❌shenzhenshi

✔️正确格式：Shenzhen

02、卖家的发货城市不在当前物流承运商揽收服务范围内。

✨请您务必在使用"购买配送"服务前，自行核实您所在的发货地是否在物流承运商揽收范围内。

（若您所在发货地不在物流承运商揽收服务范围内，那么您目前暂时无法使用"购买配送"。）

👉中国邮政

揽收覆盖范围已扩大到全国12个省（150个城市），详情请参见中国邮政揽收机构列表：（复制到浏览器打开）https://my.ems.com.cn/intl/shipping/localbranch.html

👉燕文物流

揽收覆盖范围为全国50个城市，详情请参见燕文物流服务网点列表：（复制到浏览器打开）https://www.yw56.com.cn/index.php?s=/service/index.html

03、卖家没有按照"购买配送"初始设置的要求设置和保存保险选项

✨正确的操作步骤如下：

👉 Step 1: 登录卖家平台，在"设置>账户信息"中，选择"购买配送"偏好设置。

👉 Step 2:在"购买配送偏好设置"页面，编辑"所有发货地址的首选项"。

👉 Step 3: 在"编辑所有位置的首选项"页面中的"保险设置"，选择"无"，点击"保存"。

04、商品总计的价格超过了"购买配送"的限制价格

✨"购买配送"目前暂不能配送：

👉美国：超过进口增值税免税额度（800 美元）的商品。

👉加拿大：超过进口增值税免税额度（20 加拿大元）的商品。

更新：中国邮政E速宝渠道可以支持英国15英镑/欧洲其他国家22 欧元以上的产品配送。

注意：

1.此限额计划将在未来更新，敬请关注"购买配送"产品后续的政策更新

2.此处限额的总值为商品的售价+运费后的总和，不是申报价值

05、卖家平台暂时的网络连通问题

如果您的"购买配送"初始设置以及配送设置模板的时效都按照要求进行了填写，但依旧收到如下报错提示。

遇到此类问题，可能是由于网络连通问题导致的内容显示问题，建议尝试多刷新几次。

如果您已尝试过以上所有解决办法，但依旧得到以下报错，建议您按照下图提供的申报信息相关提示，重新填写。

设置好"购买配送"后，

物流承运商揽收及结算怎么操作？

当您在卖家平台完成"购买配送"的初始设置后，关于物流承运商揽收和结算的问题，以下几点可供参考：

如果您在线上购买了"购买配送"货件标签，且是第一次使用某个物流承运商时

建议您联系该承运商当地的揽收机构上门揽收，告知是"亚马逊线上发货"，并约定后续的取件时间和频次。

如果您已经与该承运商存在合作关系了，那么您当前约定好的揽件方式和频次可以保持不变。

关于使用"购买配送"从中国发货的费用结算

01、亚马逊"购买配送"服务是为了提供更好的自配送订单发货体验。使用"购买配送"从中国发货且使用中国物流承运商，所有的运费都是您和物流承运商线下结算，亚马逊不会从中收取任何费用。

详情请参考卖家平台帮助页面"使用购买配送服务从中国发货"：（复制链接到浏览器打开）

美国站：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

欧洲站：

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

加拿大站：

https://sellercentral.amazon.ca/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

02、如您使用"购买配送"直接从海外仓发货到本土卖家手中，则亚马逊将会直接从您的卖家账户中扣去相关物流费用。

03、如您已经和邮政或者燕文有结算协议

"购买配送"服务所产生的运费是您和物流商线下结算的，亚马逊不收取任何额外的费用，如您已和物流商有协议价格，按照您和物流商已有的约定价格结算即可。

"购买配送"为什么无法显示所有的物流配送选项？

当您在使用"购买配送"过程中，发现燕文物流和中国邮政的部分产品可以选择，但是平邮类产品无法选择时，您可以检查您的"设置>配送设置"，把配送时间相应延长。常见原因是卖家把配送时长调短，由于系统会根据卖家设置的配送时间，自动推荐满足要求的配送选项，所以导致有些配送选项无法显示。建议卖家再次审核自身实际情况，合理设置配送时长。