
很多出海企业在业务刚起步时,搭海外客服团队最先考虑的是两个问题:“要招多少人?”“英语客服放国内,还是放海外?”但真正做过一段时间以后会发现,人数和地点其实都是后面的配置问题。更应该先解决的是:客户为什么来找你,这些问题分别需要什么能力,以及哪些问题必须留在企业内部处理。如果这个问题没有想清楚,即使招了很多客服,也可能出现订单问题有人处理、技术问题反复转接、重大投诉没人负责的情况。尤其是智能硬件、机器人、储能、3D打印、消费电子等新科技企业出海以后,海外客服已经不只是“回复消息”,而是逐渐承担产品使用指导、故障信息收集、技术排查和售后协同。从实际搭建角度看,可以按照“问题梳理—人数测算—模式选 ......
















