做跨境电商的你，是否也在纠结：自己招聘客服，还是选择英语客服外包？两者的成本、管理难度、长期可行性哪个更优？
客服团队的选择不仅影响日常运营，更关乎品牌出海的长期发展。今天，我们就来算一笔账，看看哪种方案更划算。
一、自建英语客服团队：自主可控但长期成本高
1. 自建客服的优势
团队在身边，沟通更顺畅自己招聘客服意味着可以随时面对面培训、调整客服策略，确保客服团队更贴合品牌需求。
品牌文化掌控度更高品牌可以自行摸索适合自己的客服标准，保证服务风格与品牌形象一致。
2. 自建客服的劣势
招聘和管理成本高招聘一个流利的英语客服并不容易，尤其是需要夜班的情况下，流动性极高。而培训新客服需要时间，人员流失后要从头再来，费时费力。
全球扩展难度大如果品牌未来要拓展到更多国家，需要多语种客服，如法语、西班牙语、德语等。小语种人才稀缺且成本高，自己招聘难度极大。
客服系统技术门槛高搭建全球客服系统、CRM和呼叫中心平台需要技术投入。如果自己摸索，不仅成本高，还可能走弯路，影响客服效率。
应对旺季难旺季订单暴增，客服需求翻倍，但临时招聘客服难度大，培训周期长。淡季时，招聘的客服又可能成为负担，解聘还需支付遣散金。
二、英语客服外包：更灵活、更经济、更省心
1. 英语客服外包的优势
全球客服团队，24/7服务无障碍外包客服可提供全球覆盖，跨时区服务，避免品牌方自己安排夜班客服的难题。Callnovo等外包商还能提供多语种支持，让品牌出海更顺畅。
灵活扩展，成本更优.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1918513.html
英国跨境电商增长57%！欧盟区贡献超非欧盟区 做Shopify独立站的卖家，这27款应用你值得收藏 【卖家必看】亚马逊新政解析：支付服务商计划 Wish：2021卖什么？服鞋、配饰十大流行趋势盘点！ 听说你还不知道亚马逊站内直播的效果？做直播的目的原来是为了... 一文读懂亚马逊大卖家运营的必经之路 亚马逊广告口决||亚马逊广告优化口诀 葡萄牙本本号应对真实性经营审核全解析
No comments:
Post a Comment