一、TikTok ShopMexico本土店卖家发货指南
本文为已在TikTok Shop Mexico本土店卖家提供提供全面的发货指南，涵盖订单包装、物流选择、面单填写、发货时效、运费规范、禁止行为及违规处罚等内容，旨在帮助卖家规避风险，确保订单顺利履约。
二、发货类型
TikTok Shop墨西哥本土店目前支持两种发货类型：
1. TikTok Shipping（TikTok平台发货）
卖家在卖家中心中，从 TikTok Shop 列出的物流服务商中进行选择，由该物流服务商完成订单配送。
TikTok平台发货目前可选择物流服务商：J&T and iMile
2. Seller Shipping（卖家发货）
卖家可以自行选择物流服务商发货，只要该物流服务商符合 TikTok Shop 支持范围，并符合《卖家自发货使用指南》的要求。
注意：
卖家发货模式仅对部分卖家开放;卖家发货可支持物流服务商: J&T Express, 99 Minutos, iMile, Estafeta, Qualitypost, Amazon Logistics, Mexico Post,DHLExpress, Bigsmart,UPS, Redpack, Ivoy, Paquetexpress,FedEx。
三、发货流程
3.1 订单确认
当客户支付被授权后，订单状态会依次变更为：
- Pending（待处理）
- 然后变为 To Ship – Awaiting Shipment（待发货 – 等待发货）
卖家必须查看新订单，确认所订购的商品有库存、可以销售并能按要求配送给客户。
建议卖家从卖家中心打印或下载每笔订单的装箱单（packing list），以确保从库位或仓库中拣货时，所拣选和准备发货的商品无误。
如果卖家因任何原因无法履行该订单，必须按照《TikTok Shop 客户订单取消、退货与退款政策》流程取消订单。
3.2 订单包装
卖家必须妥善包装所有订购产品，以最大程度降低运输过程中损坏的风险，并确保符合：
-《TikTok Shop 卖家服务条款》；
- TikTok Shop 相关政策；
- 以及适用的法律法规。
具体包括但不限于：
- 遵守所有适用法律法规及承运商关于包装材料与标签的要求。
- 卖家有责任根据适用法律法规，满足产品所需的特殊包装要求；
- 遵守承运商最新的条款、条件和政策，并确保符合其对相关产品运输的特别要求；
- 不得在包裹内夹带任何内容，诱导客户给出好评，或暗示客户可以通过退货换取其他利益；
- 确保包裹内不包含任何未经请求的营销或宣传材料，例如：宣传册、展架物料、价签、贴纸或其他类似物料；
- 确保不在包裹中加入客户未订购的额外产品；
- 如有任何产品需要特殊处理（特殊操作、危险品等），卖家必须在发货前告知承运商，并遵守适用承运商条款。
如客户因以下问题提出售后投诉：
- 少件（产品缺失）、
- 产品损坏、
- 包装破损、
- 产品有缺陷、
- 发错商品等，
相关售后事宜将根据《TikTok Shop 售后争议升级政策》进行处理。
3.3 添加与核对物流追踪信息
对于卖家发货
- 卖家必须在订单中填入：
- 物流追踪号（Tracking ID）；
- 物流服务商（Shipping Provider）；
- 物流服务类型（Shipping Service）。
- 这些信息必须与贴在包裹上的面单信息完全一致。
- 卖家可在卖家中心的 To Ship – Awaiting Shipment（待发货 – 等待发货） 标签页中，为每个订单选择"Add tracking info（添加物流信息）"并录入。
如提供的追踪信息不正确，可能导致延迟发货和订单被取消。
注意：
卖家在录入追踪信息时必须非常谨慎。
如卖家发现追踪信息录错，只要包裹的物流状态尚未显示为 "Delivered（已送达）"，仍可以在卖家中心修改一次追踪信息。
TikTok Shop 设有相应机制和流程来识别追踪信息造假行为，例如：
- 使用无效追踪号；
- 使用重复追踪号；
- 长时间无任何物流更新信息等。
若发现此类行为，将根据《卖家服务条款》对卖家账号采取相应处罚措施。
对于 TikTok Shipping（TikTok 发货）
- 卖家无需为每个订单手动添加追踪信息。
- 卖家可以在卖家中心中通过以下路径创建面单：
- "Manage Orders（订单管理）" > "To Ship（待发货）" > "Create Shipping Labels（创建面单）"，
- 可单选或批量选择订单。
- 一旦选择合适的选项，系统会自动将所有追踪信息更新到对应订单。
完成此步骤后，订单物流状态将变为：
To Ship – Awaiting Collection（待发货 – 等待揽收）。
3.4 物流面单粘贴要求
所有包裹都必须牢固粘贴物流面单，并包含以下信息：
- 客户姓名与完整邮寄地址（含邮编）；
- 客户的订单号；
- 退货地址（即卖家在账户设置 > 退货仓库（Return Warehouse）中填写的地址）。
在准备和粘贴面单时，卖家必须满足以下要求：
- 面单不得包含：
- 外部超链接；
- 二维码；
- 其他平台的联系方式；
- 与该订单无关的信息；
- 每个包裹必须粘贴正确的面单。
- 如发现面单贴错并通知卖家，而卖家未回应，将视为卖家同意由物流服务商自行处理或清仓这些未能送达的订单；
- 此外，物流服务商可在卖家承担费用的前提下，为包裹重新打印并更换面单；
- 物流服务商提供的运输标签或条码必须牢固、平整地贴在包裹上。
客户有责任确保其填写的收货信息准确完整。
如因客户提供的地址不正确或不完整而导致任何发货问题（例如无法投递），其后果（包括投递失败）由客户自行承担。
3.5 包裹交接给物流服务商
对于卖家发货:
- 卖家必须在 Transit to Ship SLA（发货时限 / 派单时限）结束前，将包裹交至选定的物流服务商；
- 包裹交付后，卖家需确保订单在卖家中心中已归类到 Shipped（已发货） 标签页，订单状态显示为 In Transit（运输中）；
- 若订单仍显示为 To Ship – Awaiting Collection（待发货 – 等待揽收），通常意味着物流服务商尚未开始处理该订单；
- 卖家应与物流服务商沟通，确保在派单时限（dispatch SLA）内完成处理。
注意：
使用卖家发货的卖家，必须在将包裹交给 物流服务商 前或在派单时限内，在卖家中心添加：
- 追踪号（Tracking ID）；
- 物流服务商（Shipping Provider）；
- 物流服务类型（Shipping Service）。
对于 Seller Shipping，卖家对按时、准确提供发货信息负全部责任。
如果承运商或其合作承运商由于区域跳转（zone skipping）或其他原因未能及时、准确反馈订单状态，这些信息缺失或延误将被视为卖家未能遵守本政策中约定的 SLA 要求。
对于 TikTok 平台发货:
卖家可以选择：
- Drop Off（自送包裹）：
- 在 "Arrange Shipment（安排发货）" 步骤中选择 Drop Off；
- 必须在 Transit to Ship SLA 结束前，将包裹送至所选的投递点；
- Pick Up（上门揽收）：
- 在 "Arrange Shipment" 步骤中选择 Pickup；
- 物流服务商 将在 48 小时内收到取件通知，并安排上门揽收。
对于 TikTok 平台Shipping：
- 一旦 物流服务商开始处理订单，卖家中心的订单状态会自动更新为 Shipped（已发货）；
- 如卖家在 TikTok Shipping 模式下遇到物流服务商处理延误，可通过 帮助中心（Help Center）提交工单反映问题。
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2554038.html
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