Electronic News: Etsy如何获得的明星卖家

2022-06-06

Star Seller是 Etsy 奖励那些在我们知道对买家很重要的领域始终提供出色客户体验的商店的一种方式——快速响应消息、运输和跟踪以及平均评论评级。在每个月的 1 日，我们会通过回顾您商店最近三个月的表现（从您在 Etsy 首次销售后的 90 天开始）来确定您是否赢得了明星卖家。

此清单涵盖了您可以采取的关键步骤，以确保获得最佳客户体验，为明星卖家的成功和持续增长做好准备。

❏ 快速回复消息。

当购物者对您的产品有疑问时，他们希望立即得到答案。每天留出一些时间来回答问题，并争取在 24 小时或更短的时间内回答问题。回复率也是明星卖家标准的重要组成部分：要获得资格，您需要在 24 小时内回复 95% 或更多买家的初始消息（只是第一条消息，而不是正在进行的对话）。

成功的工具：

❏ 制定退货和换货政策。

虽然商店政策不会直接影响明星卖家的资格，但它们可以通过对购物者设定明确的期望来帮助鼓励正面评价。正面评价是明星卖家的另一个重要标准：要获得资格，您需要在三个月的审核期内平均评分为 4.8 或以上。

在您的商店政策中，您应该就是否接受退货和/或换货制定明确的指导方针。如果买家确实与您联系以协调退货或换货，第一步是与买家合作决定：

更新您的商店政策

❏ 准时发货。

要获得 Star Seller 的资格，您需要 95% 或更多的订单在您规定的处理时间内发货并提供跟踪*，或者您在 Ets.............

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