如果将"拒付（Chargeback）"比作一场席卷商户资金与信誉的火灾，那么"争议（Dispute）"就是最早出现的、弥足珍贵的火情警报。太多商户忙于经营，直到账户被扣款才惊觉拒付已经发生，在"不知何为争议"的懵懂中，被动地承受了资金强划、账户关停乃至被列入行业黑名单的连锁风险。
争议管理，是每一位商户在数字支付时代无法回避的隐形战场。这篇文章将从争议入手，为您解析随之而来的风险与隐患。
一、什么是争议
当持卡人对其信用卡账单上的一笔交易存有疑虑，并向其发卡行提出正式投诉时，争议就发生了。
引发这种疑虑的原因有很多：未收到商品、认为服务与描述不符、声称自己是欺诈的受害者，甚至是单纯不记得这笔交易。
MasterCard 对争议的定义
发卡行（消费者的银行）与收单行（商户的银行）之间，就交易的有效性、商品与服务的质量、交易数据的准确性产生的分歧。
Visa 对争议的定义
持卡人向发卡行提出正式投诉的初始阶段。
总结来说，争议是卡组织规则框架内解决纠纷的正式机制，也是持卡人或其发卡行对一笔交易提出质疑的正式流程的起点。
二、争议与拒付的关系是什么
争议是流程，涵盖了从质疑到解决的整个周期；拒付是争议流程中的一个关键步骤，是争议流程中的一个核心环节和资金转移动作。
并非所有争议都会最终变成拒付，但拒付必然是争议流程演进的结果之一。
从争议到拒付的流程图
三、可能对商户产生哪些影响
对商户而言，拒付的背后可能是一个深不见底的财务黑洞。从侵蚀单笔利润开始，处理不当的争议可能会影响运营资源，最终将商户置于账户终止和行业声誉受损的长期风险之中。
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2542011.html
No comments:
Post a Comment