近日，CIC灼识咨询发布"灼耀热力榜"，纷享销客凭借其智能型CRM产品，成功获评AI企服赛道"灼耀之星"称号。这一荣誉充分体现了纷享销客"平台化、行业化、连接型、智能化"的进化路线及其对CRM价值的重塑。
纷享销客重塑CRM价值：从工具到智能生态平台
随着技术与管理理念的持续迭代，CRM的定义与价值已发生根本性变革——正如汽车从燃油时代迈向新能源智能时代、手机从通讯工具演进为智能终端一样，今天的CRM同样经历了全面进化，"此CRM非彼CRM"。纷享销客认为，这种演进主要体现在以下五个视角：
01 战略视角：CRM是企业客户导向战略的落地平台
CRM已超越工具属性，成为企业贯彻"以客户为中心"经营战略的具体承载。它将客户全生命周期的价值传递逻辑、互动模式与战略规划系统化融入体系之中。因此，越来越多企业在部署CRM前，会先进行战略梳理，明确经营重心与业务优先级，再通过CRM推动全价值链的数字化经营，实现从战略到执行的无缝衔接。
02 管理视角：CRM是固化最佳实践的数字化系统
CRM的核心价值不仅在于记录信息，更在于将经过验证的业务流程、关键经营动作与优秀打法固化到系统中。实施CRM的重点，正是把少数精英的经验转化为可复制、可推广的标准流程，让每一位员工都能遵循高水平的业务范式开展工作。以商机管理为例，企业可通过CRM将挖掘、跟进、转化等环节的策略与动作标准化，从而提升整体赢单率，构建可持续的竞争优势。
当前，中国企业正从依赖市场红利转向依靠知识红利与管理红利，这为CRM行业开辟了广阔空间。作为CRM领域的创领者，纷享销客不仅致力于助力中国企业实现智能化转型，也期待将成熟的管理经验与技术能力推向全.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2745479.html
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