2021-09-14

拒付新流程公告来啦!卖家再也不用担心卖家不付款了

为了更好地应对消费者发起拒付(包含卡类及PayPal)的问题,给商家提供更便利的处理流程,速卖通平台表示近期对拒付流程进行了进一步的优化,预计将在9月上旬对全量商家开放,现同步具体变动及对商家的影响,内容如下:


一、纠纷&退款页面新增待举证的拒付订单列表




1、拒付信息查看路径:【退款&纠纷】--【待举证的拒付订单】

2、抗辩材料提交路径:【退款&纠纷】--【待举证的拒付订单】--【提交抗辩材料】

若您店铺下订单收到拒付,可以在该页面查看到具体拒付订单信息,在7个自然日内完成材料上传。

注意:对应不同的拒付发起原因涉及不同拒付抗辩材料,需要商家注意材料提交差异性,具体见下表


二、拒付抗辩材料可在线提交




拒付抗辩材料提交路径:【下载抗辩模板】--【提交抗辩材料】

1、下载抗辩模板:平台会提供基础的抗辩材料信息,商家点击"下载抗辩模板"查看

2、补充抗辩信息:下载抗辩模板后,在"抗辩材料提供区域 Provide Evidence"新增抗辩材料,如发货电子面单,物流单号,物流公司,商品链接等,详细内容见上表中【凭证要求】

3、提交抗辩材料:完成抗辩材料填写/补充后,点击"提交抗辩材料"在线上传至平台系统

注意:抗辩材料一旦提交,将无法修改,请谨慎操作

合并支付场景,无需下载模板,仍将通过原问卷链接提交抗辩材料,具体以页面引导操作步骤为准。


三、PayPal订单特殊流程




1、货不对版拒付需填写退货地址

货不对版场景,除了上传抗辩材料外,还需要商家填写有效的退货地址,否则退货将无法正确退回。因此,此场景下两项内容均需要正确提交。

注意:退货地址要求全英文,包含收件人和联系方式

      

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