行业研究系列专栏
PhotonPay光子易是全球六大国际卡组织之一Discover® Global Network大中华区首家Fintech发卡行及直连的全球收单合作机构，双方秉承为跨境商业出海分享全球前沿电商行业资讯和市场洞悉，开阔全球视野的理念，共同联合打造本系列栏目，期待为您的出海旅程带来不一样的灵感与火花。
对当今的企业来说，提供一个电商的解决方案不仅是一个选项，更是一种必要。各种规模的公司都在寻找一个强大的数字平台来提供产品和服务，这些公司同时也通过开发者的帮助来实现他们的愿景。
尽管开发过程涉及到运用与web或者移动端app相同的技术，但是电商平台的后端是紧密集成的，这就需要额外的元素。
将各种支付手段整合，随时随地都能给予客户想要的支付方式，同时又能提供无缝且安全的体验，这个能力是关键。提高客户满意度和收入是您的最终目标。
你提供的解决方案不仅需要正常运作，还应该表现出色。反之，客户体验，连同忠诚度和销售额，都会受到负面影响。这不是一个碰运气的过程。为了能够为您的客户以及他们的客户提供无缝体验，在建立一个成功的电商网站的道路上有一些关键的因素。
技术层面·选择一个平台
认清目标会为您指引一条最高效的道路。在开发过程中，人们首先要决定在平台上做选择：软件即服务(SaaS)或开源解决方案。
👉 SaaS 解决方案中预先配置的模板能助力您更快启动和运行。尽管用户在整体控制方面会受到一定限制，自定义的可能性较小，但是对于偏向在一定的预算下内置维护系统的中小企业来说，这是个理想的选择。
👉开源解决方案可能更适合大中型企业，在这些企业中，定制服务可以满足特定营销战略和产品设计的需求，同时优化员工入职和客户体验。然而，客户将承担未来维护和支持的任务，如果他们的内部IT团队不具备足够的能力，外部开发团队将有机会去长期提供额外支持。
高峰流量和储存功能是关键
无论您选择哪个平台，它都必须是足够强大的、可拓展的及安全的，以满足客户的需求。若是业务需要与CRM集成或接受多种货币的功能，您在一开始就要注意这一点。
无论是现在，还是之后随着业务的增长，该网站必须能够应对高峰流量，同时建立起一个基础设施，以确保顾客找到响应迅速的在线体验。您可以选择以自托管的方式来管理网站(时间和金钱投入较大)，或者将客户端外包给一个服务团队去处理未来的流量和存储。
对商家来说，停工期/休息期并不是一个选择，所以无论您选择哪种环境，网站都必须能够处理在假日购物期间常见的、使许多内部服务器不堪重负的极端流量高峰。最后，实行适当的安全控制，这些安全控制恰恰能反应您客户维护和监管的IT水平。
SaaS vs 开源
问题
👉 最终产品需要哪些功能(例如，支持多种语言、自定义结帐体验和/或实时聊天功能)
👉 考虑到客户的业务需求和功能，该站点的第一阶段需要哪些内容?
👉 本地托管或者云托管，哪个解决方案能更好地满足商家的需求
👉 如果选择SaaS解决方案，它是否可以和业务一同增长
设计和内容 · 考量购物者的旅程
在形式和功能紧密地交织在一起的数字空间中，用户体验对成功至关重要。
界面设计和用户体验在网站结构中给占据着中心地位：结构设计和直观的导航与客户的品牌紧密结合在一起。您需要测试网站的设计，以确保其在每个数码设备中(包括移动设备和桌面)都得到支持。响应式、适应性甚至独立移动站点(这种网站包含着一个独特的m.URL)都是不错的选择。如果您正尝试着改造现有的网站来增加一个可动员件，新的网站往往会选择响应式编程，这时适应性网站会是更适合的类型。
将忠诚度转化旅程个性化
以清晰、果断的流程来开发网站，既符合逻辑又吸引注意，还能确保反映各产品和类别的实时供应情况。同时，确定网站是否需要客户登录来设置个人资料或支付数据，这可以显著简化流程，提高消费者体验。尽管许多人欣赏这种效率，但对于不想留下资料的消费者来说，以"客人"身份登陆这一选项是很重要的。
搜索功能对于成功的用户体验也是至关重要的，除了产品和描述列表之外，带有元数据和标签的强大搜索功能将帮助消费者找到他们需要的东西。但搜索仅仅是个开始，直观的网站导航将鼓励顾客将商品放入购物车，而无障碍结账对于在降低购物车物品弃置率有着关键作用。
在整个旅程中，个性化是关键。提供顾客提供个性化建议和建立忠诚度机制，能有效提高顾客的购物频率和购物量。产品评论、博客和商家评级提供了一定程度的信任，有助于完成销售。
最后，整合一个客服流程来解决问题。如果商家的条件允许，可以添加一个"实时聊天"功能，这将节省消费者和商家打电话的精力。在开发"联系我们"表单时.........
反之，客户体验，连同忠诚度和销售额，都会受到负面影响。开源解决方案可能更适合大中型企业，在这些企业中，定制服务可以满足特定营销战略和产品设计的需求，同时优化员工入职和客户体验。
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