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产品出海容易，服务出海难。对一家正加速拓展北美市场的电动自行车品牌而言，从售前技术问询到售后问题诊断，服务链条每一环都考验着体系成熟度。LS与Callnovo的合作，正是一次围绕"技术客服+AI服务"所做的全链路重构。这场服务升级，或许也能为更多跨境卖家提供新的思路。
Ebike行业Top玩家，售后也要加强服务力度
LS创立于2021年，是一家主打智能骑行体验的电动自行车品牌，总部位于深圳，在亚马逊、Walmart及品牌独立站均有稳定出货。凭借"轻量化车身+大容量续航+APP智能控制"组合打法，拿下北美中高端市场，在城市通勤类Ebike品牌中销量跻身行业前列。
但到了2025年，随着多SKU（多型号产品）并发、渠道扩张，LS原有内部客服体系难以匹配增长节奏，尤其在技术服务方面：
售前解释乏力，技术转化停滞
1.北美用户在购买前会关注续航时长、最大载重、电池可拆卸性、APP功能等技术细节，原有客服人员以销售为主，英语技术支持客服能力不足，导致询单转化流失。
2.售中服务断层，信任感不足消费者无法实时跟踪物流状态，对订单进度缺乏透明度，这种信息的不对称削弱了品牌的专业形象。
3.平台规则下服务压力加大2025年9月起，亚马逊将下线"买家评论"功能，卖家将更难监控和补救差评。服务链必须前置发力，售前答疑止损，售后快速响应，才能真正降低客户流失和差评风险。
LS团队意识到，仅靠工程师远程支持或简单客服系统，已无法支撑跨境增长节奏，必须借助专业外包力量补强服务能力。
专业的英语技术支持客服哪里找？
为打通服务链条、减少差评投诉，Callnovo耗时15天为LS量身打造了一套兼具技术力与效率的客服外包方案，重点聚焦英语技术支持客服能力强化与AI在线客服协同提升：
1. 英语技术支持客服团队：不是能说，是能解
技术背景精准匹配：组建具有电子工程/机械基础的英语客服，掌握电池管理系统（BMS）、驱动系统、整车连接............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2200813.html
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