Electronic News: 尽量不和烂人打交道，做亚马逊也是一样！

2020-08-25

尽量不和烂人打交道，做亚马逊也是一样！

亚马逊红利日渐趋无，卖家也越来越多，竞争越来越激烈。也慢慢出现狼多肉少的景象，更有甚一些不良卖家利益熏心，采取恶意的手段打击竞争对手。今天不求人就给大家来盘点下不良卖家都用哪些损招。也看看你有没有中招过？

1、恶意留差评

有些恶意卖家会使用自己养的买家账号给竞争对手产品留直评；更甚至有恶意卖家斥"巨资"收买专业差评师购买竞争对手店铺的产品，直接给你留下长篇大论的差评；有些评论最后甚至还特别提及某一竞争对手的产品更为合适，并附带了产品页面的链接，当然对于第3种情况联系"卖家支持"很大几率是可以删除的。

2、恶意点赞低分Review

我们不管什么产品都100%完美的，总有买家会给差评。竞争对手/恶意卖家则会趁机点赞那些一星的评论，恶意卖家会利用大量的买家账号在Review下方"Was this review helpful to you?"点击"Yes"，直到这些评论出现在产品详情页面上，被置顶上面👆。这样的话买家在查看listing时看到一星评论，会大大地影响我们Listing的转化、降低排名。这时候我们需要及时发现，及时找服务商给自己产品做首页无差评。

3、给竞争对手刷好评

卖家给自己的产品刷评，刷好评已经不是很什么稀奇事儿了，是大多数卖家都会做的营销手段了，但不少恶意卖家也会给竞争对手刷好评，他们短时间内给竞争对手listing在刷大量好评，远远超过了他的留评率，每个评论也故意写的正面，故意像是虚假Review。有些买家看到这些评论后反而会放弃购买这样的产品；重点是这一波操作后，会让亚马逊系统发现操作Review而停售他的listing。

4、利用敏感词投诉竞争对手

有些恶意卖家购买产品后，会留下差评并提及产品"fire"，"dangerous"或者 "conterfeit"；更甚至直接向亚马逊投诉产品有危险、不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊系统审核发现，从而导致Listing被审核或者关闭。只能通过提交整改行动计划书来恢复Listing，这样投诉会是我们产品禁售，将严重影响到Listing的排名。

5、海量邮件轰炸

作为卖家，我们都知道亚马逊和有其他平台一样，买家账户购买产品有权去向卖家发邮件咨询。有些恶意卖家就利用这一点，在拥有大量的买家账户的情况下，在几个小时甚至一个小时给竞争对手发500-1000封买家消息。更可恨的是：邮件里会加入一些敏感词汇：比如"dangerous"、"hazard"、"conterfeit"、"fake product"、"explode"、"fire"等，一旦被亚马逊系统抓取以后，这个卖家账户轻则警告，重则封号。

6、关键时刻买断你的所有库存

有些卖家为了在秒杀、黑五、Prime day这些大型活动的关键时刻提升自己的销量，会利用自养的买家账号去批量购买竞争对手的库存，也可以用雇佣买手去卖空竞争对手的货，让竞争对手的listing售罄，给自己机会爆单。然而活动过完以后，他们再发起退货申请。竞争对手之所以这么做就是为了冻结他的库存提升自己的销量，而让对方也因此颗粒无收。

7、竞争对手恶意点击广告

我们站内广告投放众所周知就是引流，提升销量。但如果被恶意的竞争对手点击，就会造成点击量高、产品转化率低，从而会把我们产品权重拉低、导致排名下降。当然如果有些恶意点击被亚马逊判定为无效点击，对应的点击费用也会返还给卖家。

8、竞争对手恶意跟卖

我们最常见的一种跟卖，新卖家（Just launched、没有好评的店铺)，不管你如何威逼利诱，他们都无动于衷。反正就是铁了心跟定你了。通常最省心的办法就是找服务商，给小红旗的那种。

还有一种解决方式是打开对方前台，然后给排名靠前的卖家们发消息，告知此人在恶意跟卖。一旦亚马逊集中收到卖家们的品牌投诉，也会迅速处理掉这些账号。当然也会有一些比较顽强的跟卖，只要大家团结一致、坚持不懈地投诉，总能解决的。

9、劫持你的listing

我们在圈子里也经常听说：某某品牌说他们的产品图片、标题和五点描述被莫名其妙改了等消息。甚至会严重损害抹黑某品牌产品的言论。这是因为他们遭受了黑客攻击，"黑客们会将低俗和有争议的图片上传到产品listing中并删除正确的图片。他们还会改变产品描述，然后声称产品可以治疗癌症和其他疾病，导致亚马逊的'机器人'永久性地从亚马逊产品目录中删除整个公司的产品线。"尽管品牌可能已经注册了亚马逊品牌备案，这原本应该可以防止任何其他卖家更改产品详情页面，但在遇到这些"高手"卖家之后似乎也起不了什么作用。面对这种风险，建议你把产品上传到亚马逊中，然后将它们提交到Archive.org（非营利性的数字图书馆）中，从而保护你的产品图片和listing。这将可以证明你的内容的刊登具体日期。此外，还建议你在Copyright.gov（美国著作权局）为自己的专属图片进行图片版权登记。

10、购买VC账户并滥用权限

跟上面的listing劫持招数相似，众所周知VC帐户有编辑其他卖家正在销售的产品的商品详情的权利，从而确保他们的商品被正确展示。然而，一些恶意卖家通过某种黑渠道购买VC账户，利用编辑能力来恶意改变竞争对手的详情页面等，甚至使用不道德的图片和言论来辱骂，来损害他人的销售。

11、更改产品类目

Best seller是让众多亚马逊卖家垂涎且极具竞争力的一个标识，有些卖家通过更换所在产品类目，从而来获得这一标识。

一般情况，获得Best seller可以让卖家销量增加50%左右，这取决于这个产品类别的竞争力。而一些恶意的竞争对手卖家会使用VC账号或者亚马逊内部人合作，将你的产品更换到其他产品类别，这样你就马上失去了Best seller标识，从而销量大跌。

12、囤积假货

"模仿是最真诚的奉承"，这句话对那些产品被山寨的品牌来说并不是什么安慰。更糟糕的是，这些仿冒者现在正在攫取品牌的产品销售额。亚马逊的平台系统意味着，除非某个产品或类别被新卖家锁定，否则任何卖家都可以刊登某产品的库存然后开始销售。这可能会为那些生产假冒产品的对手卖家打开大门，而直到消费者开始抱怨遇到假货之前，品牌始终都被蒙在了鼓里。

13、以虚假的侵权主张暂停卖家的账户

如果卖家能够在几天内（尤其是周末）不让竞争对手刊登listing，这样就会损害他们的销售能力。亚马逊卖家也常使用这种虚假的侵权指控来对付竞争对手，而被指控卖家则需要好几天时间来排查和解决这个问题。

14、盗用对手商标

举个例子:如果你是美国站卖家，卖自有品牌产品，使用的是通用商标，但没有向美国专利和商标局注册，就要谨防恶意对手拿你的商标去注册了。

15、上虚假QA

就是在别人正常的LISTING下面上一些欺骗和质量差的问答，给买家购买的时候造成干扰，降低转化率！

16、导竞争对手的正常买家的邮箱，群发诱导其退货

现在很多服务发达，ASIN导邮箱也不是稀奇，很多不良卖家就通过这种方式来造成正常买家大量退货！

17、测评群放免评单

一些不良卖家通过小号在测评群放免评单，然后却不返款给买家，造成大量退货的！严重的LISTING被下架。

18、通过查店铺信息，然后恶意给你翻新LISTING

不良卖家通过链接查店铺信息，查完之后，然后观察你店铺有FBA,和FBM 的LISTING，提交翻新LISTING，给你造成巨大损失的！