Electronic News: 跨境电商资讯：如何有效利用社交媒体扩大品

2022-07-30

受疫情与居家隔离的影响，全球社交媒体用户数达到了历史新高（3.26 亿人）。

平均每人一天在社交媒体平台上花费的时间为 2 小时 27 分钟，相当于每人一辈子要在社交媒体平台上花掉 6 年零 8 个月。

几年前，一个品牌可以只拥有一个独立站和一个 LinkedIn 账号。但在今天，客户希望在各大平台，在日常八卦、剁手、逛买家秀的地方都能看到你的品牌。

在客户旅程的探索阶段，社交媒体平台对于客户前期探索品牌、查看品牌评价、了解品牌售后情况等需求起着决定性作用。

人们在社交媒体平台上的日渐活跃，品牌要在上面扩大其知名度与参与度，绝不是动动手指发个视频这么简单。首要也是最必要的是：花点心思与客户建立对话。

最新数据显示，有 60 %的客户在线下购物时会受到社交媒体平台的影响，其中有 86% 的女性会在社交媒体平台上获取购买建议，对于以女性消费群体为目标受众的品牌来说，这一指标很重要。

社交媒体平台为品牌提供了一个庞大的、直接互动的客户基池。但要建立品牌社区意识，首先要改变与客户的沟通方式：放弃生硬的推销，专注于真实、实时、有温度的对话。

实时监控「品牌提及」

平均而言，品牌在 Facebook 和 Twitter 上的响应时间分别为 1 天零 4 小时和 1 天零 7 小时。

然而从美国的总体数据来看，13 % 的客户希望品牌在 1 小时内做出回应，76 %的客户希望品牌在 24 小时内做出回应。大多数客户都希望品牌在当天给到回复。

不少人认为，快速的响应时间会让自己感到被重视，是良好的客户体验的最重要的属性。因为你的客户需要你的回复，这是一个很明显的需求。

要让客户信任你的品牌，首先肯定要及时响应解决对方的问题，必要的话可以根据客户属性转变不同的语气。三天打鱼两天晒网的方法是行不通的。

创建群组或论坛

如果想从内部人员的角度了解目标受众和潜在客户的想法，你可以利用社交媒体平台创建自己的话题组或论坛。这在业内虽然不是什么新鲜事，但提供了各种有趣的商机。

• Facebook Groups

Facebook Groups 是品牌和客户双向沟通的绝佳场所，也是潜在客户了解你的品牌、产品和现有客户的好地方。

电饭煲品牌 Instant Pot 在 Facebook 创造了一个具有 300 万用户的国际社区：他们在上面提问、发布食谱、分享烹饪乐趣。

社区里的用户有很强的创作和分享欲：比如有人会做出一些引人恐慌的"长鸡蛋"，或是突然叛逆的"挑染意粉"。

Instant Pot 很少在社区内推广产品，除了赠品外，社区会员还会偶尔参与抽奖。许多客户对社区规则抱有很高的好感度，对 Instant Pot 的推广� ��很有帮助。

• LinkedIn Groups

LinkedIn Groups 提供了一个讨论话题和共享信息的论坛，能够帮助品牌建立完整的品牌档案，B2B 企业要与潜在客户、合作伙伴和供应商建立关系网或引进新业务，就绝不能错过 LinkedIn Groups。

要注意的是，LinkedIn Groups 由具有共同兴趣的人组成，而且这些兴趣的专业性比较强，涉及到金融、商业、营销等领域，并不适合普通受众。

如果你的品牌想与用户展开幽默、轻松的对话，最好还是选择 Facebook 或 Instagram。

• Twitter Chat

Twitter Chat 的特点在于可以设定话题的日期和时间。如果你的 Twitter Chat 的客户参与率很高，活跃的对话将会吸引更多的 KOL 和网红，为品牌带来免费� �曝光。

此外，简短易懂的话题将有助于人们记住并广泛传播它。例如，Disney Institute 每月都会举办一次以 #DThink 为主题的聊天。到了合适的时间，一句简短的' It's time to #DThink '可以快速地将用户引导到话题中心参与讨论。

此外，记得把话题同时分享到 TikTok、Facebook 等其他社交媒体平台，联动各大平台的客户一起参与 Twitter Chat，方便人们分享你的话题。

用视频带动人气

视频为王的时代到来已久。根据 Oberlo 的一项调查，人们平均每天花 84 分钟看视频，而且内容越吸引人越好——视频覆盖率已经成为了提高品牌知名度的重要指标。

如今，Facebook 和 Instagram � ��在以视频为营销中心。

Instagram 的 IGTV、Stories 和 Reels 都是视频功能，但有明显的时长差异，品牌该如何选择呢？

你需要在发布视频前测试三种类型，看看观众的反应如何，再确定如何分配资源。

要让你的视频更受关注，就不可以忽略 TikTok 。在发布视频前，记得提前找准正确的品牌标签。

TikTok 最大的特点在于快节奏的短视频。然而现在你可以发布 15 秒到 3 分钟的视.........

受疫情与居家隔离的影响，全球社交媒体用户数达到了历史新高（3.26亿人）。平均每人一天在社交媒体平台上花费的时间为2小时27分钟，相当于每人一辈子要在社交媒体平台上花掉6年零8个月。01几年前，一个品

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