面对外贸客户投诉的5步走策略！

在刚开始做外贸的头2年，一听见客诉就六神无主，跑去找老板，有时候甚至连客诉的主要内容都没看明白，就跑去和老板说，客户投诉了，老板一问，什么投诉？然后我还傻乎乎的说，我去看下。

现在都成外贸老油条的我，看见客诉邮件，都是从上到下，一遍一遍的把客户邮件看完了，然后回复邮件，非常有必要的情况下，才和老板汇报一下，基本很多问题，都可以自己解决了。

一般收到客诉了，我都遵循五步走法则，哪五步呢？

第一步：倾听并回应客诉的邮件

第二步：道歉并寻求客户的配合

第三步：调查了解真实原因（落实真正原因）

第四步：提出解决方案

第五步：再次跟踪实际解决效果

1.收到客诉是非常常见的，在不确定是品质，服务，交期还是发货问题的时候，我们需要做的是：第一时间回应客户，安抚客户情绪，这样也会让客户在后面的沟通中比较配合你一起来处理这个问题。

Dear Mike

I havefeedbackthe problem to our technical department ,they will check our remain sample and find what's the problem is

Pls donot worry,we will take full responsible if confirmed it's our quality problem

I will response to you within 24 hours and give you a solution within 48hours

Sincerely

Cazza

2.安抚客户的同时，迂回的让客户愿意配合你。

Dear Mike

Yes, we can totally understand your feeling and situation. We are really sorry for the problem happened and bring you so much troubles. As the problemsalready appeared, it makes nonsense to talk about the reasons, the most important is to provide solutions and solve it, right ? In order to help you solve the problem ASAP, could you pls help to confirm some information:

*****

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Your early reply will be highly appreciated.

Thanks and best regards,

Cazza

3. 根据出货前留下的大货样和客户反馈的情况，调查了解客诉的真正原因；我遇到过的原因大致可以分为：

①　沟通上的误会，比如颜色，很多.............

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1640599.html

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