2024 年 10 月 17 日，在这个充满机遇与挑战的时代，巴西儿童节销售额预计将达到 93.5 亿雷亚尔（约 16.7 亿美元），同比增长 2.6%，其中电商销售额更是高达 64.3 亿雷亚尔（约 11.5 亿美元），增幅达 12.81%。如此巨大的市场潜力，让中国企业纷纷瞄准了巴西玩具市场，渴望从中分得一杯羹。
一、国产玩具企业如何精准攻克巴西市场？
然而，中国企业在进军巴西玩具市场的过程中，却面临着诸多挑战。语言不通和对当地文化的不熟悉，成为了他们前进道路上的绊脚石。尤其是建立的葡萄牙语客服团队，由于沟通困难和文化差异，回复效率低下，导致顾客满意度急剧下降，负面评价频繁出现。
二、葡萄牙语客服外包的好处
以广州的一家独立电商大卖家为例，在旺季订单激增时，过度关注销售量，却忽视了售后服务问题。当顾客购买的玩具出现售后问题时，由于缺乏专业的葡萄牙语客服人员，无法及时有效地解决问题。此外，玩具产品还面临着一系列的质量、物流、安全等问题。顾客可能会收到有缺陷的玩具，如零件损坏、颜色褪色或功能故障；也可能会抱怨配送延误、包裹损坏或丢失；对于玩具的安全性，特别是小零件可能造成儿童窒息的风险，顾客也会提出质疑。同时，顾客对之前的客服体验不满，要求更好的服务或解决方案，以及对退换货政策.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1786288.html
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