2025年4月25日，在城市客户生态大会（上海）站上，纷享销客发布了首个企业级智能CRM平台 ShareAI，从而完成了从"连接型CRM"向"智能型CRM"的战略跃迁。纷享销客创始人&CEO罗旭表示，ShareAI 可以帮助用户构建全业务场景智能化销售赋能平台，让CRM从业务工具进化为营-销-服智慧中枢，赋能销售各角色，赋能企业增长。
本次大会汇聚了350+企业用户，涵盖高科技、现代服务、快消、装备制造、医疗健康等多个行业，共同探讨 AI 与 CRM 深度融合下的企业增长新范式。
一、AI是新一代CRM的核心基因，是赋能一线的业务大脑
在会上，罗旭介绍说，在第四次工业革命浪潮席卷全球的背景下，AI 技术正以前所未有的速度重塑商业逻辑。"企业级智能 CRM 提高的不仅是业务能力上限，更是提升整体营销组织的能力下限。它让普通员工具备专家级能力，让管理从'目标管理、过程管理、流程管理'升级为'数据驱动的最佳范示管理与智能决策'。"AI 时代的 CRM 不再是自上而下的管控系统，而是赋能一线的业务大脑，通过智能工具将行业最佳实践、精英经验转化为可复用的数字化能力，例如为销售提供实时话术支持、为客服生成智能应答方案、为实施、客开低代码智能补全等，实现精英能力平民化。
"AI不是CRM的附加功能，而是新一代CRM的核心基因。"罗旭指出，"就像智能手机不是增加了上网功能的传统手机，而是全新物种一样，智能型CRM将重新定义企业与客户的互动方式。从管理工具到营销赋能工具，从目标管理与任务驱动到目标管理与数据驱动， AI不是简单地被加入CRM系统，而是从根本上重构CRM的能力架构和应用范式。"
纷享销客智能型 CRM 以"AI+CRM+行业智慧"为核心，深度融合大模型技术与营-销-服业务场景，覆盖销售、营销、服务全链路九大 Agent，旨在通过智能化重构企业业务流程，推动管理从"经验驱动"向"数据驱动"跃迁，助力企业实现效率倍增与确定性增长。
罗旭表示，与个人级 AI 的"高容错、通用化"不同，企业级智能 CRM 面对复杂业务场景与严谨的逻辑要求，须满足四大核心特征：
确定性：企业级智能 CRM 必须提供精准、可靠的信息和决策支持，确保业务流程的稳定性和高效性；
平台化：提供开放的智能平台，支持企业根据自身需求定制和扩展AI应用，灵活适配千企千面的业务需求；
场景化：与具体行业的业务场景深度融合，覆盖销售、营销、服务等全流程，形成针对性强的智能解决方案；
安全性：严格的数据权限管理和隐私保护机制，确保企业数据安全不泄露。
二、智能CRM平台ShareAI，从"工具"到"业务赋能"
罗旭介绍说，纷享销客的 AI 战略坚持长期主义思维，通过业务与数据的双平台协同，打造企业级智能中枢的数字地基。这一架构不仅支撑当下场景化 AI 需求，更为面向未来 AGI 演进预留扩展空间。
ShareAI 平台是纷享销客智能型 CRM 的核心引擎，是基于 CRM 数据、CRM 权限与 CRM 场景、角色深度融合的一体化 AI 平台，遵循三个核心原则： 首先是智慧基座，通过提供低代码工具让企业可以根据自身需求定制 AI 应用，而非被动接受标准化功能；其次是场景驱动，即AI能力必须与具体的业务场景紧密结合，而非提供泛化的智能服务。
例如在销售场景中，不是简单地接入大模型聊天功能，而是融合专业销售方法论、链接客户互动内容与管理逻辑后、推荐下一步行动的专业 Agent；最后是坚实可信，通过严格的权限控制、敏感数据脱敏、与大模型厂商签订零留存协议等措施，确保企业数据资产不泄露。纷享销客多年倾力打造的 PaaS 平台为 AI 平台提供了坚实的基座：为 AI 提供业务支撑能力和全域数据集成能力，为场景化 AI 提供平台定制能力。
以 PaaS 平台为基石，通过 AI 基础设施层、AI 平台能力层以及 AI 应用层的设计驱动增长飞轮：
AI基础设施层：打造灵活的大模型接入和定制能力，接入DeepSeek、通义千问等国内知名大模型，并支持企业定制和接入自有的私有大模型；同时自研垂直领域小模型，支持根据不同场景自动选择最优模型；
AI平台能力层：将 AI 能力拆解为可编排的标准化模块，满足交互、洞察、决策等需求；通过在业务场景深度嵌入AI能力，将行业 Know-How 转化为 AI 可理解的规则引擎，解决通用模型懂.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2030620.html
Conforama仓储代发为你解析Conforama平台入驻及优势 Pepperfry仓储代发为你解析Pepperfry最受观迎的产品 关于Tiktok 如何建立RoHS认证和REACH认证合规计划 4万名英国铁路工人罢工，货运班列计划大减 速卖通海外仓运营，从这五方面出发 年销千万美金，两个背包客靠小众旅行包逆袭成行业黑马 德国包装法怎样回传申报数据至官网？
No comments:
Post a Comment