随着海外社交电商逐渐升温，不少品牌正在涌入这一渠道。但在掘金这一市场之前，品牌和卖家需要对当前的社交电商市场有更深的了解。
根据SimplicityDX最新公布的一项研究结果，社交电商中存在许多不完善的地方，大大影响了消费者的复购率。研究显示，近三分之二的社交购物者在首次购物中退货后，对再次在社交平台购物上更加谨慎。
SimplicityDX对 1002 名美国社交购物者的研究表明，社交购物中的退货体验使大多数消费者：
·不太可能在社交渠道上再次购买；
·可能直接在品牌网站上购买。
因此，退货体验在社交电商中至关重要，失去首次购买顾客不仅意味着失去顾客终身价值，还意味着失去获客成本。这应该为在社交媒体上销售的品牌敲响警钟。
社交电商退货的主要痛点
与国内不同，海外社交电商仍处于起步阶段。数据显示，36% 的经验丰富的社交购物者有过退货经验。对于这些消费者来说，这个过程有几个主要摩擦点。
例如，买家通常需要通过社交平台联系品牌以获得退货授权 (RMA)，然后将货号提供给品牌。在某些情况下，品牌无法识别这一号码，买家不得不求助于品牌的客服中心。
在这项研究中，消费者将他们的社交购物退货体验与亚马逊进行.............
原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1190506.html
salesforce：http://www.ikjzd.com/w/1783
外贸开发信：http://www.ikjzd.com/home/100396
拉萨旅游：https://www.30bags.com/domestic/LaSa.html
凤凰古城旅游：https://www.30bags.com/domestic/FengHuangGuCheng.html
甘南旅游：https://www.30bags.com/domestic/GanNan.html
呼伦贝尔旅游：https://www.30bags.com/domestic/HuLunBeiEr.html
黄花沟旅游：https://www.30bags.com/domestic/HuangHuaGou.html
林芝旅游：https://www.30bags.com/domestic/LinZhi.html
南宁旅游：https://www.30bags.com/domestic/NanNing.html
薪酬缩水、停职待岗…….知名大卖猛料正接连被曝光！：https://www.ikjzd.com/articles/1567789399367458817
中国出海往事：从太平手袋厂到"新出海四小龙"：https://www.ikjzd.com/articles/1567795554613436418
No comments:
Post a Comment